Politique de remboursement & d’annulation

Dernière mise à jour : 7 novembre 2025

1) Objet et portée

Cette politique précise les modalités d’annulation, de remboursement et de report applicables aux prestations de gestion de réputation Google Business Profile proposées par HappyResto. Elle complète nos CGV, notre Politique de confidentialité et nos Mentions légales.

2) Acompte et solde

• Un acompte non remboursable est dû à la commande (ex. 430.– CHF).
• Un solde est exigible à J+30 (ex. 500.– CHF), à la remise du rapport J+30.
• Les prix s’entendent en CHF (hors taxes si applicables).

3) Annulation sous 30 jours (souple)

Vous pouvez annuler dans les 30 jours suivant le paiement de l’acompte, par e-mail à [contact@happyresto.ch] (ou adresse figurant aux Mentions légales).
Effets de l’annulation sous 30 jours :

• l’acompte est conservé au titre des travaux engagés ;
• le solde à J+30 n’est pas facturé ;
• les travaux déjà remis (mise au carré de la fiche, réponses aux avis, posts) restent acquis au Client.

4) Annulation après 30 jours

Passé le délai de 30 jours :

• aucun remboursement n’est dû ;
• le solde reste exigible à J+30, même en cas d’arrêt unilatéral.

5) Report / pause plutôt que rupture

Sur simple demande écrite, nous pouvons mettre en pause l’exécution (ex. fermeture temporaire, travaux) pendant une durée raisonnable et reprendre ensuite, sans frais additionnels. Les échéances de solde peuvent être rééchelonnées d’un commun accord.

6) Cas de force majeure / services tiers

Les retards liés à Google (pannes, changements d’interface), aux réseaux, à la saisonnalité ou à des événements extérieurs n’ouvrent pas droit à remboursement. En cas de force majeure avérée, nous privilégions le report des prestations.

7) Frais, rétrofacturation et litiges paiement

• Les frais bancaires/Stripe prélevés par les prestataires de paiement ne sont pas remboursables.
• Toute contestation/rétrofacturation (chargeback) suspend le service jusqu’à résolution.
• En cas d’erreur avérée de notre part, nous procédons à un geste commercial ou à un ajustement proportionné.

8) Délai et mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû (cas rares), il est initié sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que la transaction initiale.

9) Ce qui n’est pas remboursable

• Acompte (travaux immatériels engagés immédiatement).
• Prestations déjà réalisées et livrées (réponses aux avis, mises à jour, posts, rapport).
• Coûts externes validés par le Client (si exception).

10) Contact

Pour annuler, reporter ou poser une question :
HappyResto — voir Mentions légales (Impressum) pour les coordonnées complètes
E-mail : [contact@happyresto.ch]
Nous répondons généralement sous 24 h (jours ouvrés).

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