Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2025

1) Qui est responsable ?

Responsable du traitement : HappyResto — voir les coordonnées complètes dans nos Mentions légales (Impressum).
Contact confidentialité : [privacy@happyresto.ch] (ou l’adresse figurant aux Mentions légales).

2) À quoi sert cette politique ?

Expliquer quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits selon la loi suisse (nLPD).

3) Quelles données traitons-nous ?

  • Visiteurs du site : pages vues, identifiants de cookies/traceurs, events (clics, conversions), navigateur, langue, zone géographique approximative, URL de provenance.
  • Prospects/clients : nom, fonctions, coordonnées (e-mail/téléphone), informations opérationnelles (horaires, cartes/menus, attributs), photos transmises, lien/ID de fiche Google Business Profile, historique d’échanges.
  • Exploitation “réputation Google” (pour votre compte) : contenu des avis (publics), réponses rédigées par nous, publications (“posts”) et statistiques de performance fournies par Google.

4) Pour quelles finalités ? (et fondements)

  • Exécution du contrat / mesures précontractuelles : gestion de votre fiche GBP, réponses aux avis, mises à jour, reporting J+30.
  • Intérêt légitime : amélioration du site et de nos services (Analytics/Tag Manager), prévention des abus, défense de droits.
  • Consentement (le cas échéant) : newsletters, témoignages publics, cookies non essentiels. (Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.)

5) Outils et sous-traitants (traitements)

  • Hébergement site : Webflow (hébergeur/ CDN).
  • Mesure & tags : Google Tag Manager (orchestration de tags), Google Analytics (statistiques d’audience).
  • Back-office & données opérationnelles : Firebase (Auth, Firestore/Database, Functions, Storage, Hosting/Cloud Run selon besoin) pour stocker et opérer les données nécessaires à la gestion des fiches et au suivi.
  • Paiements (si en ligne) : Stripe pour l’acompte/solde.
    Chaque prestataire agit en sous-traitant ou prestataire indépendant ; nous veillons à des clauses de protection des données adéquates.

6) Transferts internationaux

Certains prestataires (p. ex. Google, Webflow, Stripe) peuvent traiter des données hors de Suisse/UE. Nous recourons à des garanties appropriées (p. ex. clauses contractuelles types) lorsque nécessaire.

7) Cookies & technologies similaires

Nous utilisons des cookies/SDK pour :

  • fonctionnement du site (techniques) ;
  • mesure d’audience (Analytics) ;
  • performance et sécurité (CDN, détection d’abus).
    Un bandeau permet d’accepter/refuser les catégories non essentielles. Les réglages peuvent être modifiés à tout moment via le lien Cookies en pied de page.

8) Durées de conservation (repères)

  • Logs & analytics : 14 à 26 mois (selon paramétrage).
  • Données d’exploitation “réputation Google” : pendant la mission puis 12 mois après la fin (sauf obligations légales plus longues).
  • Facturation/contrat : jusqu’à 10 ans (obligations comptables).
    Ensuite, les données sont supprimées ou anonymisées.

9) Sécurité

Mesures techniques et organisationnelles : accès minimaux, 2FA sur comptes critiques, chiffrement en transit, journalisation des accès, sauvegardes raisonnables, revues d’accès périodiques.

10) Vos droits (nLPD)

Vous pouvez demander : accès, rectification, suppression, opposition au traitement pour motifs prépondérants, et portabilité lorsque applicable.
Exercez vos droits via [privacy@happyresto.ch] (ou l’adresse des Mentions légales). Nous pouvons vérifier votre identité avant réponse.

11) Spécificités “réputation Google”

  • Nous traitons, pour votre compte, les contenus publics des avis Google et rédigeons des réponses en votre nom.
  • Nous n’émettons aucun “faux avis” et respectons les règles de Google.
  • La suppression d’un avis relève des politiques de Google (signalement), que nous pouvons assister sans garantie d’issue.

12) Bases juridiques avec vos clients

Lorsque nous opérons sur votre fiche et répondons à vos clients, nous agissons en qualité de sous-traitant (vous restez responsable du fond des informations et des politiques appliquées dans votre établissement). Un avenant DPA peut être fourni sur demande.

13) Liens & services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers (Google Maps, réseaux sociaux, sites de réservations). Leur utilisation est régie par leurs propres politiques.

14) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur ce site (date en tête). Les changements matériels peuvent faire l’objet d’une information dédiée.

15) Coordonnées & réclamations

Responsable du traitement : voir Mentions légales (Impressum) pour le nom, l’adresse postale et les coordonnées officielles.
Contact confidentialité : [privacy@happyresto.ch].
Vous pouvez également contacter l’Autorité fédérale de la protection des données (PFPDT/FDPIC) si nécessaire.

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